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Kundenerfolgsmanager

Über die Stelle:

Als Customer Success Manager bei Quicklizard spielen Sie eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung des Erfolgs und der Zufriedenheit unserer Kunden. Sie werden für den Aufbau und die Pflege enger Beziehungen zu unseren Kunden verantwortlich sein, deren Bedürfnisse verstehen und mit internen Teams zusammenarbeiten, um außergewöhnlichen Service und Mehrwert zu bieten. Diese Aufgabe erfordert eine proaktive und strategische Herangehensweise an die Kundenbeziehung, ein umfassendes Verständnis unseres Produktangebots und ein Engagement für den Erfolg unserer Kunden.

Hauptverantwortlichkeiten:

  • Aufbau und Pflege enger, langfristiger Beziehungen zu den Kunden, wobei Sie als Hauptansprechpartner für alle Aktivitäten nach dem Verkauf fungieren.
  • - Verstehen Sie die Ziele und Herausforderungen Ihrer Kunden, um sie bei der Nutzung der Quicklizard-Plattform zu beraten und anzuleiten, um eine hervorragende Preisgestaltung zu erreichen.
  • Überwachen und analysieren Sie proaktiv die Nutzungs- und Leistungsdaten Ihrer Kunden, um Optimierungs- und Wachstumsmöglichkeiten zu erkennen.
  • Arbeiten Sie funktionsübergreifend mit dem Vertrieb, dem Produktmanagement und den technischen Teams zusammen, um auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und eine nahtlose Kundenerfahrung zu gewährleisten.
  • Sie setzen sich intern für den Kunden ein, indem Sie Feedback und Erkenntnisse für Produktverbesserungen zur Verfügung stellen.
  • Förderung der Akzeptanz und Nutzung der Quicklizard-Plattform, um sicherzustellen, dass die Kunden den Wert ihrer Investition maximieren.
  • Identifizierung und Verfolgung von Möglichkeiten für Upselling und Expansion bei bestehenden Kunden.

Anforderungen:

  • 2-3 Jahre Erfahrung in einer Kundenerfolgs- oder Account-Management-Funktion, vorzugsweise im SaaS-Bereich, mit nachweislicher Erfahrung in der Arbeit mit globalen Kunden.
  • Sie sprechen fließend Englisch und verfügen über ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten.
  • Ausgeprägte analytische und datengesteuerte Denkweise mit der Fähigkeit, Kundendaten zu interpretieren und zu nutzen, um Erkenntnisse und Entscheidungen zu fördern.
  • Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften oder einem verwandten Fachgebiet
  • Technisch versiert und in der Lage, komplexe Softwarelösungen schnell zu erlernen und zu verstehen.
  • Proaktiv, organisiert und detailorientiert mit der Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld mehrere Prioritäten zu setzen.
  • Sie haben eine Leidenschaft für den Erfolg ihrer Kunden und sind bestrebt, außergewöhnlichen Service und Mehrwert zu bieten.

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