Die Veränderungen, die COVID-19 für unsere Lebensweise mit sich bringt, sind erstaunlich und höchstwahrscheinlich dauerhaft. Abgesehen von der Gesundheitspandemie, die eindeutig schwerwiegend ist und nicht unterschätzt werden sollte, verändert die Krankheit das Verbraucherverhalten. In nur wenigen Wochen habe ich gesehen, wie Läden in Schutt und Asche gelegt wurden, weil die Angst vor einer Ausbreitung der Keime entweder zu staatlich verordneten Schließungen geführt hat oder die Ladenbesitzer gezwungen waren, aus Mangel an Kunden zu schließen.
Es überrascht nicht, dass das Ergebnis ein Anstieg der Online-Einkäufe ist. Amazonhat beispielsweise angekündigt, 100.000 neue Mitarbeiter einzustellen, um die steigende Nachfrage von Online-Käufern zu befriedigen. Dieses Online-Verhalten ist nicht unerwartet; es kam nur viel früher als das von mir in meinem Kalender eingekreiste Prognosedatum 2025. Online-Verkauf von Lebensmitteln $100B in diesem Jahr erreichen sollten, und Cognizant begann seine Der Weg ins Jahr 2025 Whitepaper mit der Aussage: "Im Jahr 2025 ist das Einzelhandelsgeschäft, wie wir es kennen, tot. Das Coronavirus hat den Zeitplan jedoch beschleunigt, und nun müssen Omnichannel-Händler ihre Online-Strategie überdenken.
Wenn Omnichannel-Einzelhändler bereits online sind, was hat sich dann geändert?
Omnichannel-Einzelhändler begannen in der Regel als physische Geschäfte, bevor sie in den Online-Verkauf expandierten. Die Denkweise vieler dieser Unternehmen ist, dass das physische Geschäft, unabhängig von den tatsächlichen Verkaufszahlen, ihr Hauptgeschäft ist, während ihr Online-Angebot ein zusätzlicher Service für die Kunden ist oder als Lead-Generator für die Einzelhandelsfilialen dient.
Ich glaube, dass diese Haltung dazu führt, dass ihre Online-Shops in mehrfacher Hinsicht unzureichend sind. Erstens haben die Einzelhändler davor zurückgeschreckt, online und offline unterschiedliche Preise zu verlangen. Zweitens haben die Einzelhändler dazu tendiert, die lokalen Konkurrenten als ihre Hauptkonkurrenz zu betrachten, da sie nicht das Gefühl hatten, dass sie über die Infrastruktur verfügten, um mit den Online-Rivalen zu konkurrieren. Drittens hat ihre Offline-Präsenz den Produkt- und Dienstleistungsmix bestimmt und ist auf das beschränkt, was im Laden angeboten werden kann.
Da die Zukunft des Offline-Einzelhandels ernsthaft in Frage gestellt ist, ist es für Omnichannel-Einzelhändler an der Zeit, ihre Online-Anstrengungen zu verstärken und die Art und Weise, wie sie Geschäfte machen, zu ändern
Preisgestaltung und Wettbewerb
In meiner Rolle als CEO von Quicklizard habe ich gesehen, wie viele Omnichannel-Einzelhändler in nur einer Woche nach dem Auftauchen des Virus unglaubliche Veränderungen vorgenommen haben. Hier liegt eine große Chance, die die Verluste der Offline-Läden ausgleichen und eine 3- bis 4-fache Umsatzsteigerung bewirken kann.
Jetzt, wo die Einzelhändler nicht mehr durch die Zwänge eines physischen Geschäfts behindert werden, sehe ich eine viel stärkere Akzeptanz der dynamischen Preisgestaltung. Die Einzelhändler konzentrieren sich auf ein neues Feld von Wettbewerbern. Diese Konkurrenten gab es eigentlich schon immer, aber da der Schwerpunkt auf der Generierung von Offline-Verkäufen lag, wurde ihnen nicht genug Aufmerksamkeit geschenkt.
Die dynamische Preisgestaltung ermöglicht es Einzelhändlern, die Preise der Wettbewerber zu berücksichtigen, wenn sie einen Preis festlegen. Sie berücksichtigt auch die Lagerbestände, die aufgrund der durch das Coronavirus bedingten Ausfälle in der gesamten Lieferkette möglicherweise nicht so zuverlässig sind, sowie das Käuferverhalten und andere Umweltfaktoren.
Um es klar zu sagen: Bei der dynamischen Preisgestaltung geht es NICHT darum, die Kunden durch einen hohen Preis zu übervorteilen. Kein vernünftiger Mensch würde dafür plädieren, die Verbraucher in einer Krisenzeit zu verletzen. Abgesehen von der Moral und der Rechtmäßigkeit der Preisabzocke würde das Ausnutzen der Verbraucher für einen kurzfristigen Gewinn Ihrer Marke langfristig schaden.
Bei der dynamischen Preisgestaltung geht es vielmehr darum, einen wettbewerbsfähigen Preis zu präsentieren, der darauf abzielt, Gewinn und Umsatz zu steigern. Diese Preise, die nicht mehr an die Preise von Offline-Läden gebunden sind, können schnell an die sich ändernden Marktbedingungen angepasst werden.
Aktualisierung Ihres Produkt- und Dienstleistungsangebots
Ich arbeite mit einem IT-Händler zusammen, der normalerweise Laptops, Drucker und andere elektronische Geräte für den Heimgebrauch verkauft. In den letzten Monaten, als so viele Menschen zur Heimarbeit übergingen, hat dieser Einzelhändler zwei wichtige Änderungen an seinem Geschäftsmodell vorgenommen.
Zunächst wurden zusätzliche Produktlinien eingeführt. Da sie erkannten, dass viele ihrer Kunden zum ersten Mal von zu Hause aus arbeiten würden, begannen sie, neue Produktkategorien für Heimarbeiter anzubieten. Dazu gehörten Büromöbel, Aktenschränke und Bürobedarf. Dies war ein einfaches Upselling, das sie auf der begrenzten Einzelhandelsfläche nie hätten durchführen können.
Zweitens begann das Unternehmen, mehr Dienstleistungen anzubieten. Anstatt Laptops nur mit dem Betriebssystem auszuliefern, boten sie Installationsdienste an, bei denen sie Software auf den Computern installierten, sowie Beratungsdienste für die optimale Einrichtung eines Heimarbeitsplatzes.
Dies ist nur ein Beispiel für ein Unternehmen, mit dem ich zusammenarbeite, das sein Sortiment ändert, um den Bedürfnissen seiner Kunden in einer Zeit großer Umwälzungen und Veränderungen gerecht zu werden. Ich habe dies in einer Reihe von Branchen beobachtet und erwarte, dass viele weitere Unternehmen diesen Übergang vollziehen oder Schwierigkeiten haben werden, ihre Kunden zu bedienen.
Blick in die Zukunft
Diese Veränderungen auf dem Markt sind keine kurzfristigen Pflaster, die sich in dem Moment auflösen werden, in dem ein Impfstoff für COVID-19 entwickelt wird. Die Veränderungen im Verhalten der Verbraucher und der Gesellschaft waren ohnehin absehbar und kamen einfach fünf Jahre früher als erwartet. Die strategischen Schritte, die Einzelhändler heute unternehmen, um sich auf diese Realität einzustellen, werden ihren Unternehmen langfristig zugute kommen.
Um Unternehmen bei der Umstellung auf dieses veränderte Verbraucherverhalten zu unterstützen, bietet Quicklizard eine 2-tägige Beratungssitzung an. Auf der Grundlage von Best Practices, die wir entwickelt und auf dem Markt umgesetzt haben, können wir Ihnen helfen, ein reiner Online-Player zu werden.
