Gleichzeitig kann eine dynamische Preisgestaltung aber auch das Vertrauen zwischen Marke und Verbraucher untergraben. Verbraucher, die bei jedem Besuch einer Webseite schwankende Preise sehen, werden sich fragen, warum eine Kamera, die vor zwei Wochen $119 kostete, heute $135 kostet.
Die Verbraucher haben im Allgemeinen zwei verschiedene Bedenken, wenn es um dynamische Preisgestaltung geht. Erstens fragen sie sich, ob sie dem Händler vertrauen können. Zweitens haben sie Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes, da sie nicht wissen, nach welchen Kriterien ein Preis ermittelt wird.
Diese Bedenken halten Einzelhändler oft davon ab, eine dynamische Preisgestaltung einzuführen. Trotz der Vorteile für das Endergebnis zögern sie, einen Schritt zu tun, der die Kunden verärgern könnte. Leider befinden sich die Einzelhändler dadurch in einer geschwächten Position im hart umkämpften Einzelhandelsmarkt.
Aufbau von Vertrauenswürdigkeit in den Augen Ihrer Kunden
Vertrauen ist ein wichtiges Gut in der Beziehung zwischen Verbrauchern und Einzelhändlern. Vertrauen führt zu treuen Kunden, Folgegeschäften und langfristigen Gewinnen. Es ist wichtig, dass Sie Ihren Kunden die Preise offenlegen. Wenn sie denken, dass sich bei jedem Navigationsklick von einem Bildschirm zum nächsten die Preise ändern, werden sie beim nächsten Klick Ihre Website wieder verlassen.
Erläutern Sie, dass Ihre Website die Preise dynamisch festlegt. Wenn die Kunden verstehen, dass die Preise aufgrund der Preise der Mitbewerber, der Lagerbestände und der Nachfrage steigen und fallen, erkennen sie, dass Ihre Website einfach auf die Marktkräfte reagiert. Erwägen Sie, eine Erklärung wie diese in Ihre Website aufzunehmen.
Um wettbewerbsfähig zu bleiben, spiegeln die Preise auf unserer Website die Echtzeit-Preise auf dem Markt wider. Das kann bedeuten, dass ein Artikel, den Sie sich heute ansehen, beim nächsten Besuch einen anderen Preis hat.
Ihre Kunden werden die ehrliche Kommunikation über die Preisgestaltung zu schätzen wissen, und Sie werden in ihren Augen den Status des Vertrauenswürdigen beibehalten.
Bedenken in Bezug auf den Datenschutz
Die Verbraucher sind besorgt über die Art und Weise, wie Unternehmen ihre persönlichen Daten verwenden, und wenn sie mit der Tatsache konfrontiert werden, dass die Preisgestaltung durch ihr eigenes Verhalten beeinflusst wird, könnte dies die Verbraucher veranlassen, woanders einzukaufen.
Der Schlüssel zur Entschärfung dieses Druckpunkts ist die Kommunikation mit den Kunden. Websites sollten die Verbraucher darüber informieren, dass bestimmte Aktionen, wie die Registrierung als Nutzer auf der Seite oder die Mitgliedschaft in einem Treueprogramm, zu Preisvorteilen führen können. Dies sind zwar nicht die einzigen Faktoren, die den Preis beeinflussen, aber es zeigt dem Verbraucher, dass es bei der dynamischen Preisgestaltung nicht immer nur um Preiserhöhungen geht, sondern dass mehrere Faktoren eine Rolle spielen.
Darüber hinaus sollten Online-Händler in ihren Datenschutzrichtlinien transparent sein und angeben, auf welche Weise sie Daten verarbeiten. Diese Transparenz wird dazu beitragen, dass die Kunden verstehen, dass die dynamische Preisgestaltung keine hinterhältige Taktik ist, die darauf abzielt, verschiedenen Personen unterschiedliche Beträge für ein und dasselbe Produkt in Rechnung zu stellen, sondern ein Instrument, mit dem der beste Preis auf dem Markt erzielt werden kann.
Dynamische Preisgestaltung für die Verbraucher attraktiv machen
Letztlich sind die Verbraucher besorgt, dass eine dynamische Preisgestaltung immer höhere Preise bedeutet. In Wirklichkeit bedeutet es die Zahlung von Marktpreisen, die je nach Nachfrage, Saison und Wettbewerb schwanken können und oft eher zu niedrigeren als zu höheren Preisen führen. Wenn Sie Ihre Kunden über die Preisgestaltung auf dem Laufenden halten, ist sichergestellt, dass sie sich nicht ausgenutzt fühlen.
