Erfolg auf einen Blick
Im Jahr 2024, John Lewis & Partner (JLP) hat die dynamische Preisgestaltungsplattform Quicklizard eingeführt, um sein bekanntes "Niemals wissentlich unterverkauft"Preisstrategie. Letztendlich konnte der Einzelhandelsriese die Kundentreue zurückgewinnen, die Konversations- und Kundenbindungsraten steigern, die mit der manuellen Preisgestaltung verbundenen Fehler reduzieren und sich in Echtzeit an Marktveränderungen anpassen.
Quelle: TimeOut London
Wie hat die Geschichte von John Lewis den Ruf des Unternehmens geprägt?
John Lewis ist eines der bekanntesten und angesehensten Kaufhäuser im Vereinigten Königreich. Das 1864 gegründete Unternehmen hat sich zu einem Einzelhandelsriesen entwickelt, der Produkte aus verschiedenen Kategorien anbietet, darunter Mode, Haushaltswaren, Elektronik, Schönheit und Möbel. Mit seinem starken Fokus auf Kundenvertrauen und Qualität hat sich John Lewis einen Ruf erarbeitet, der es von der Konkurrenz abhebt.
Ein wichtiger Bestandteil der Identität von John Lewis war sein langjähriges Preisversprechen: "Niemals wissentlich unterverkauft" (NKU). Mit der 1925 eingeführten NKU wurde den Kunden zugesichert, dass John Lewis mit jedem niedrigeren Preis bei einem konkurrierenden Einzelhändler mithalten würde. Mit der Entwicklung des Einzelhandels - insbesondere mit dem Aufkommen des elektronischen Handels - wurde es jedoch immer schwieriger, dieses Versprechen einzuhalten. Im Jahr 2022 traf das Unternehmen die schwierige Entscheidung, NKU einzustellen und begründete dies mit der Herausforderung, mit dynamischen Online-Preismodellen und der sich verändernden Wettbewerbslandschaft Schritt zu halten.
Trotz des Ausstiegs aus NKU erkannte John Lewis die Notwendigkeit, eine starke Preisstrategie beizubehalten, um seinen Ruf und die Loyalität seiner Kunden zu erhalten. Im Jahr 2024 versuchte das Unternehmen unter der Leitung einer neuen Geschäftsführung, das Wesen von NKU in modernisierter Form wieder aufleben zu lassen. Die Wiedereinführung dieser Politik ist Teil einer umfassenderen Strategie unter der Leitung von Peter Ruis, die darauf abzielt, das Vertrauen der Kunden zu stärken und sich an die Dynamik des heutigen Einzelhandels anzupassen. Die Umsetzung dieser Politik erforderte einen ausgefeilteren Ansatz für die Preisgestaltung - einen Ansatz, der sich dynamisch an Marktveränderungen anpassen kann und gleichzeitig sicherstellt, dass John Lewis in allen wichtigen Produktkategorien wettbewerbsfähig bleibt.
Welche Herausforderungen gab es bei der dynamischen Preisgestaltung in großem Maßstab?
John Lewis ist in folgenden Bereichen tätig Dutzende von Kategorien und vertreibt Hunderttausende von Produkten. Die Aufrechterhaltung eines Wettbewerbsvorteils in einem so umfangreichen und komplexen Portfolio ist eine immense Herausforderung. Im Gegensatz zum traditionellen Einzelhandelsumfeld der Vergangenheit, in dem Preisanpassungen relativ selten vorkamen, ist die heutige Preislandschaft äußerst dynamisch. Die Wettbewerber passen ihre Preise häufig an, manchmal sogar mehrmals am Tag, was eine manuelle Verfolgung und Aktualisierung der Preise nahezu unmöglich macht.
Vor der Implementierung einer modernen dynamischen Preisgestaltungslösung hatte John Lewis Schwierigkeiten, sein Versprechen einer wettbewerbsfähigen Preisgestaltung zu halten. Das Unternehmen war nur in einer Teilmenge seiner Kategorien am wettbewerbsfähigsten, nicht aber für sein gesamtes Sortiment. Um den Geist von "Never Knowingly Undersold" wieder aufleben zu lassen, benötigte John Lewis eine automatisierte, intelligente Lösung, die in der Lage war, optimierte Preisstrategien in Echtzeit für sein umfangreiches Produktsortiment zu überwachen, zu analysieren und anzupassen.
Quelle: LincolnshireLive
Wie hat Quicklizard die Preisgestaltung von John Lewis verändert?
Erkennen der Notwendigkeit von Automatisierung und KI-gesteuerter Preisgestaltung, John Lewis kooperiert mit der Plattform Quicklizard für dynamische Preisgestaltung für Einzelhändler und Marken. Die KI-gestützte Plattform von Quicklizard ist spezialisiert auf wettbewerbsfähige Preise in Echtzeit und automatische PreisanpassungenSo können Einzelhändler ohne ständige manuelle Eingriffe dem Markt immer einen Schritt voraus sein.
Durch diese Partnerschaft konnte John Lewis die Quicklizard's fortschrittliche Preisfindungsmaschine zu:
- Preise überwachen über Dutzende von Kategorien und vergleichen Sie sie in Echtzeit mit den wichtigsten Wettbewerbern.
- Analysieren Sie große Datenmengen aus Ladengeschäften und Online-Kanälen, um Trends und Chancen zu erkennen.
- Automatisieren Sie Preisanpassungen auf der Grundlage der Preisgestaltung der Mitbewerber, der Nachfrageschwankungen und der Lagerverfügbarkeit, um sicherzustellen, dass John Lewis bei einer großen Anzahl von Artikeln der wettbewerbsfähigste Einzelhändler bleibt.
Was hat sich geändert, nachdem John Lewis die Preisgestaltung optimiert hat?
Die Implementierung der Quicklizard-Plattform für die Preisgestaltung hatte für John Lewis einen tiefgreifenden Wandel zur Folge. Vor der Einführung der dynamischen Preisgestaltungsplattform von Quicklizard war das Einzelhandelsunternehmen nur in einer Teilmenge seiner Kategorien am wettbewerbsfähigsten. Mit der Automatisierung und der Intelligenz von Quicklizard konnte John Lewis seine preisliche Wettbewerbsfähigkeit auf alle Kategorien wie Elektrogeräte, Damenmode und Schönheitsprodukte ausweiten und deckt nun über 600.000 Produkte.
Diese Verlagerung hatte mehrere entscheidende Vorteile:
- Wiederherstellung des Kundenvertrauens: Durch die Sicherstellung der besten Preise für einen viel größeren Teil des Sortiments konnte John Lewis das Vertrauen der Kunden zurückgewinnen und den Geist von "Never Knowingly Undersold" stärken.
- Operative Effizienz: Das automatisierte Preissystem machte die manuelle Nachverfolgung überflüssig, wodurch Fehler reduziert wurden und die Mitarbeiter sich auf strategische Wachstumsinitiativen konzentrieren konnten.
- Gesteigerte Verkäufe und Kundenbindung: Wettbewerbsfähige Preise bei einer viel größeren Auswahl an Produkten bedeuteten, dass die Kunden sich eher für John Lewis als für die Konkurrenz entschieden, was zu folgenden Ergebnissen führte höhere Konversionsraten und verbesserte Kundenbindung.
- Zukunftssichere Preisstrategie: Durch den Einsatz von KI und Automatisierung konnte John Lewis sicherstellen, dass seine Preisstrategie nicht nur heute wettbewerbsfähig ist, sondern auch an zukünftige Markttrends und Herausforderungen angepasst werden kann.
Was sagt John Lewis über Quicklizard?
"Die Wiedereinführung unserer 'Never Knowingly Undersold'-Preisanpassungspolitik, die unterstützt wird durch die KI-gesteuerte Preisgestaltungsplattform von Quicklizard, wird entscheidend dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zurückzugewinnen und sicherzustellen, dass wir in einem schwierigen Markt wettbewerbsfähig bleiben.
Die Technologie von Quicklizard hat uns eine moderne, effiziente Preisgestaltungsplattform zur Verfügung gestellt, die nicht nur mit unseren zukünftigen Zielen übereinstimmt, sondern auch messbare Ergebnisse liefern wird. Das Team von Quicklizard hat uns unterstützt und mit uns zusammengearbeitet, und wir freuen uns auf die Fortsetzung unserer Partnerschaft.
Martin Burwood
Leiter Partner & Optimierung bei John Lewis & Partners
