Wie KI die Regeln hinter einem Preis untersucht und prüft, was geändert werden sollte
Ein Preisberechnungsmodell kann alle Regeln befolgen und dennoch einen Preis ergeben, der die Teammitglieder überrascht. Das Modell implementiert die Regeln konsequent. Die Kombination ist nicht offensichtlich. Prioritäten, Ausnahmen und Beziehungen zwischen den Produkten interagieren miteinander, und eine Anfrage, die es beispielsweise nur um die Wettbewerbsfähigkeit von Sechserpackungen geht, kann dazu führen, dass jemand alle Regeln neu erarbeiten muss, bevor eine Änderung sicher durchgeführt werden kann.
Diese Umstrukturierung ist der teuerste Teil der Arbeit. Sie tritt bei der Implementierung und erneut jedes Mal auf, wenn die Strategie geändert wird. Wir stellen Agenten ein, die die Live-Konfiguration und die Daten lesen, die möglichen Erklärungen für ihre Ergebnisse prüfen und dem Spezialisten eine Feststellung oder eine vorgeschlagene Änderung vorlegen. Der Spezialist entscheidet, was wirtschaftlich sinnvoll ist.
Drei Fakten müssen zutreffen, bevor jemand eine logische Schlussfolgerung ändern sollte:
- Was der Einzelhändler gemeint hat.
- Was die Regeln tatsächlich tun.
- Welche Preise erscheinen.
Betrachten Sie das als eine Tatsache und eine vernünftige Bitte wird zu einer Überraschung auf dem Regal.
Der Getränkebereich
Beispielhaftes Beispiel
Dieser Absatz basiert auf drei Beziehungen. Größere Packungen sollten einen besseren Preis pro Dose bieten. Ähnliche Packungen der konkurrierenden nationalen Marken sollten den gleichen Preis haben. Eigenmarkenprodukte sollten einen Preisunterschied gegenüber den nationalen Marken aufweisen. Einige Diätvarianten passen zu diesen Beziehungen.
Kein dieser Regelungen gilt unbedingte. Die Parität gilt nur für zusammengepaftes Pack. Eine Promotion kann die Pack-Stufenordnung übertreffen. Ein Mindestrabatt kann die Promotion übertreffen. Einige Regeln gelten für die gesamte Kategorie; andere gelten nur für ausgewählte Produkte oder gelten nur dann, wenn bestimmte Daten vorliegen.
Nun wird die Mannschaft aufgefordert, die Six-Pack-Varianten wettbewerbsfähiger zu machen, da die Six-Pack-Varianten von den Einkäufern genutzt werden, um zu beurteilen, ob der Laden teuer ist. Die Anforderung klingt wie eine einzige Änderung. Sie lässt mehrere Entscheidungen offen:
- Welche Regeln gelten für diese Sechserpackungen?
- Welche Regel gewinnt, wenn zwei sich nicht einigen können?
- Wenn das Sechseck sich bewegt, was muss sich sonst bewegen, um eine Beziehung zu erhalten, und was sollte erlaubt sein, sich zu lösen?
Ein niedrigeres Ziel kann durch eine später ausgeführte Regel überschrieben werden. Die Erhaltung der Parität kann auch eine Verlagerung des verknüpften Pakets erfordern. Die Auswahl des Umfangs ist eine separate Entscheidung, die sich von der Priorität unterscheidet: Eine Promotion-Ausnahme für ausgewählte Sechseck-Verpackungen sollte nicht stillschweigend für alle Packungen in der Kategorie gelten.
Ein Agent kann diese Bedingungen anhand kundenspezifischer Logiken nachverfolgen und die Entscheidungen aufzeigen, die eine vorgeschlagene Änderung erfordert.
Einige der benötigten Informationen sind nicht in der Konfiguration enthalten. Ein Händler, der regelmäßig unter dem angezeigten Preis handelt, benötigt eine andere Interpretation der Daten als ein Händler, der nie Rabatte gewährt. Dies muss im Geschäftsverhältnis festgelegt werden. Agenten benötigen dies aus demselben Grund wie ein neuer Spezialist.
Der Bericht, der nicht Bestand hatte
Einer unserer internen Diagnosedokumente besagte, dass nur sehr wenige empfohlene Preise in den Regalen der Einzelhändler auftauchten. Wenn das wahr gewesen wäre, wäre das ein schwerwiegender Fehler gewesen, weshalb wir einen Herausforderungsexperten gebeten haben, zu prüfen, was die Behauptung falsch machen könnte.
Die Messung ergab, dass die Wiederholungen derselben Empfehlung als separate Fehler gezählt wurden. Der Agent zählte stattdessen getrennte Preisanfragen und gewährte dem Regal eine längere Frist, um den Stand wiederherzustellen. Berücksichtigt man dies, war der ursprüngliche Anspruch nicht mehr haltbar.
Der Agent hielt nicht an der besseren Zahl an. Er fragte, ob der Laden auch die Preise in der Nähe derjenigen erreicht habe, die wir nicht empfohlen hatten, was die Ergebnisse weniger überzeugend machen würde, und ob die offensichtlichen Übereinstimmungen einfach nur Rückschlüsse auf die Preise des Ladens aus früheren Zeiten seien. Nach der Analyse entschied er sich für diese beiden Überprüfungen. Niemand wies sie als nächsten Schritt an.
Es wurde der Anspruch auf Disconnection zurückgezogen und der Bericht wurde neu geschrieben. Der korrigierte Bericht wurde einer Fachgruppe zur Überprüfung vorgelegt. In der Konfiguration des Einzelhändlers änderte sich nichts.
Zwei Sitze
Das gleiche untersuchungstechnische Muster zeigt sich auch bei zwei Stellen, nämlich bei den Lieferspezialisten und dem Preisbestimmungs-Team des Einzelhandelsunternehmens.
- Lieferung. Interne Mitarbeiter arbeiten für die Spezialisten von Quicklizard, die die Nutzung der Plattform durch Kunden implementieren und erweitern. Hier sitzen QL Investigator und die Diagnose-Agenten. Investigator bleibt intern tätig.
- Das Team des Einzelhandelsunternehmens. Produktvertreter arbeiten für das eigene Preisgestaltungsteam des Kunden. Strategie-Challenger und Preisinformationen finden Sie hier.
Kein der beiden Sitze dient dazu, einen Preis allein zu ändern. Beide dienen dazu, die drei oben genannten Fakten für die Person sichtbar zu machen, die sie ändern will.
Untersuchungsbeamter
Lösungsarcheitekten und Customer-Success-Manager zeigen Investigator an einem Account an. Es liest die Konfiguration, die Daten, die Modellausgaben und unsere Notizen darüber, wie die Plattform funktioniert. Sie müssen wissen, ob die bestehende Logik des Kunden eine neue Funktion unterstützen kann und was geändert werden muss, bevor es sich lohnt zu versuchen.
Der Investigator hilft dabei, die Bereitschaft zu bewerten und Piloteneinstiege zu empfehlen. Außerdem generiert und testet es Entwürfe für Preisgestaltungskonfigurationen. Ein Spezialist prüft das Angebot, bringt kommerzielle Fragen an den Kunden zurück und implementiert die genehmigte Konfiguration. Eine Ausnahme, die in den bestehenden Regeln verankert ist, kann für diese Entscheidung wichtiger sein als ein aussichtsreicher Output aus einem Modell.
Für bestehende Quicklizard-Kunden, die neue KI-Funktionen implementieren, haben die Agentenunterstützte Zustellung und die Prozess-Neuorganisation die Implementierungszyklen von Monaten auf Wochen verkürzt.
Ein Pilot in Vorbereitung
Während sie die nächste Phase eines KI-Prüfprojekts für ein Unternehmen im Bereich Konsumgüter vorbereiteten, nutzte unser Team Agenten, um zu ermitteln, welche Produkte geeignet waren, und modellierte anschließend, wie diese Kandidaten unter der bestehenden Konfiguration bezahlt würden, unter Verwendung der für das Modell verfügbaren Ergebnisse.
Einige Produkte bestanden die anfänglichen Tests und hätten ihre Preise gesenkt, wohingegen Pilot geplant hatte, die Preise zu erhöhen. Andere stellten Fragen darüber, welche Regeln Vorrang hatten oder wie die Preislimits anzuwenden wären. Die Eignungsprüfung hatte nicht bewertet, ob die Live-Logik die von Pilot benötigten Funktionen erfüllen würde.
Die Ergebnisse änderten die vorgeschlagene Produktauswahl. Außerdem wurde die restliche Arbeit in zwei Teile aufgeteilt: Anpassungen, die über die Konfiguration vorgenommen werden können, und eine Anforderung, die eine weitere Entwicklung erfordert. Die nächste Phase kann auf diese Differenz abgestimmt werden.
Bei der Pilotmessung besteht das gleiche Problem. Drei verschiedene Zahlen werden als Preis bezeichnet:
- Die Empfehlung, die der Motor generiert hat.
- Der Preis, der angewendet wurde.
- Der Preis, den ein Käufer bezahlte.
Bezeichne das Erste als sei es das dritte und der Pilot wird entscheidend wirken und nichts beweisen. Diese Unterscheidungen müssen genannt werden, bevor jemand das Ergebnis als Adoption oder als kommerziellen Erfolg betrachtet.
Strategie-Challenger
Ein Produkt, das darauf ausgelegt ist, einen Gewinn zu generieren, folgt dem Preis eines Wettbewerbers. Der Preismanager muss wissen, warum dies so ist. Wenn ein Mindestgewinn weiterhin den Endpreis bestimmt, kann eine Änderung der Strategie nur wenig bewirken, bis jemand diese Einschränkung in Betracht zieht.
Strategy Challenger ist das Produkt, das diese Untersuchung unterstützt. Es analysiert die Interaktion zwischen Regeln, Schutzmaßnahmen und geschäftlichen Zielen und schlägt Verbesserungsvorschläge vor. Der Manager entscheidet, ob das aktuelle Verhalten weiterhin die Funktion des Produkts erfüllt.
| Ein Teil der Überprüfung | Was der Agent prüft oder vorschlägt | Was das Pricing-Team entscheidet |
|---|---|---|
| Vergleichen Sie das Verhalten mit dem Intentionen | Wo die Preislogik mit den geschäftlichen Zielen kollidiert | Ob die angegebenen Produktrollen und -prioritäten noch richtig sind |
| Kontrollen prüfen | Wo Leitplanken wiederholt Empfehlungen bestimmen oder einschränken | Ob ein Limit die Strategie schützt oder ihr die Wirkung verwehrt |
| Überprüfung einer vorgeschlagenen Änderung | Verbesserungen der Interaktionen zwischen Regeln, Schutzbändern und Zielen | Ob das Vorschlag vor der Umsetzung akzeptiert, überarbeitet oder abgelehnt werden soll |
Die Konfiguration enthält nicht den gesamten Kontext des Einzelhandelsunternehmens. Eine Strategie zur Konkurrenzanalyse bei Profitbringern kann eine Art Turfwar sein, den der Einzelhändler für seine Eigenmarken gewählt hat. Eine Strategie, die ruhig wirkt, könnte auf einen saisonalen Kalender warten. Der Agent erkennt das Missverhältnis und erklärt seine Gründe; das Pricing-Team weiß, welche Missverhältnisse absichtlich gewählt wurden.
Die Preisinformationen beantworten die alltägliche Frage, warum ein bestimmtes Produkt einen bestimmten Preis erhalten hat. Sie veranschaulichen anhand einfacher Sprache die relevante Geschichte, Strategie und Fakten. Im Getränkebereich bedeutet das, zu untersuchen, wie eine Packungsbeziehung, eine Promotion oder ein Mindestrabatt einen bestimmten Sechserpack beeinflusst hat und zu entscheiden, ob eine genauere Untersuchung gerechtfertigt ist.
Was zu fragen ist
Die bestätigte Absicht, die Beschreibung dessen, was die Logik getan hat, und der Grund, warum ein Vorschlag angenommen oder abgelehnt wurde, sind von besonderem Wert. Diese Aufzeichnung gibt der nächsten Kategorie, dem Markt oder der jeweiligen Fähigkeit einen Ausgangspunkt. Agenten können sie nachlesen. Das können auch die Menschen.
Bei der Vermittlung von Agenten für diese Arbeit sind vier Fragen hilfreich:
- Wie werden Sie feststellen, was unsere Preislogik erreichen soll, abgesehen davon, was sie bereits tut?
- Wenn wir uns fragen, warum ein Produkt seinen Preis erhalten hat, welche Beweise sehen wir dann für die Regeln und deren Interaktion?
- Wer in meinem Team ein Projekt genehmigt, wie lange dauert das und was passiert mit dem, der zwei Wochen lang niemand sehen darf?
- Wenn wir eine Kategorie, einen Markt oder eine Funktion hinzufügen, was kann die zweite Untersuchung dann wiederverwerten?
Das Sechserpack benötigt noch eine kommerzielle Entscheidung. Schauen Sie, welche anderen Packungen sich bewegen könnten, bevor Sie einen Kauf tätigen.