Senior Customer Success Manager
Über die Position
Senior Customer Success Manager
Über uns
Quicklizard unterstützt Einzelhändler dabei, fundiertere Preisentscheidungen zu treffen – mithilfe einer KI-gestützten Plattform, die Preise produkt-, kanal- und marktübergreifend verwaltet und optimiert. Wir kombinieren Daten, Automatisierung und Geschäftsregeln, um Kunden dabei zu helfen, ihre Preisstrategien umzusetzen, auf Marktveränderungen zu reagieren und ihre Rentabilität zu steigern.
Über die Rolle
Wir suchen einen Senior Customer Success Manager, der geschäftliches Verständnis, analytisches Denken und technisches Geschick vereint, um globale Kunden dabei zu unterstützen, mit Quicklizard messbare Ergebnisse zu erzielen.
Sie sind für die Kundenbeziehungen während des gesamten After-Sales-Lebenszyklus verantwortlich – von der Einführungsphase über die fortlaufende Optimierung bis hin zur Vertragsverlängerung und -erweiterung. Sie arbeiten mit Preisteams, technischen Verantwortlichen und der Geschäftsleitung zusammen, um Geschäftsziele in praktische Plattformkonfigurationen umzusetzen, Ergebnisse zu analysieren und Diskussionen zu leiten, die Erkenntnisse in Entscheidungen umsetzen.
Um in dieser Position erfolgreich zu sein, braucht man Selbstvertrauen im Umgang mit Menschen und Zahlen, Neugierde darauf, wie Dinge funktionieren, sowie die Eigenständigkeit, Verantwortung für komplexe Projekte zu übernehmen und diese zum Abschluss zu bringen.
Zuständigkeiten
- Pflege der Beziehungen zu globalen B2B-Kunden und fungiere dabei als deren vertrauenswürdiger Berater und primärer Ansprechpartner.
- Die geschäftlichen und preislichen Ziele jedes Kunden verstehen, messbare Erfolgsziele definieren und klare Aktionspläne vorantreiben.
- Leitung von Geschäftsüberprüfungen, Preisworkshops und Gesprächen auf Führungsebene, wobei Daten und komplexe Themen in klare Empfehlungen und Entscheidungen umgesetzt werden.
- Preisstrategien, Geschäftsregeln und Arbeitsabläufe konfigurieren, Kundendaten und Empfehlungen prüfen sowie unerwartete Ergebnisse untersuchen.
- Analysieren Sie die Preisgestaltung und die Geschäftsentwicklung, einschließlich Umsatz, Marge und Absatz, um Chancen zu identifizieren und den Kundennutzen aufzuzeigen.
- Kundeninitiativen eigenständig von der Konzeption bis zum Abschluss leiten, dabei interne Teams koordinieren, Hindernisse beseitigen und die Beteiligten auf dem Laufenden halten.
- Die Akzeptanz fördern, Risiken bei Kunden identifizieren und Vertragsverlängerungen sowie Expansionsmöglichkeiten verwalten, einschließlich Diskussionen über den Leistungsumfang, Angebotserstellung und Verhandlungen.
- Pflegen Sie genaue und aktuelle Kundeninformationen in HubSpot und ClickUp, darunter die Kundenzufriedenheit, Geschäftsmöglichkeiten, wichtige Entscheidungen, Verpflichtungen, Verantwortliche und Zeitpläne.
Anforderungen
Anforderungen
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Customer Success, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Position im B2B-SaaS-Bereich.
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung komplexer globaler Kunden und in der Zusammenarbeit mit Stakeholdern aus den Bereichen Wirtschaft, Technik und Führungsebene.
- Ausgeprägte betriebswirtschaftliche und analytische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Leistungsdaten zu interpretieren, Annahmen zu hinterfragen und Erkenntnisse in praktische Empfehlungen umzusetzen.
- Ausgeprägte technische Begabung und eine praxisorientierte Herangehensweise beim Erlernen von Software, beim Konfigurieren von Geschäftsregeln, beim Validieren von Daten und beim eigenständigen Beheben von Problemen.
- Hervorragende Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten in Englisch sowie das Selbstvertrauen, Kundengespräche zu führen und komplexe Themen klar zu erläutern.
- Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein und unabhängiges Urteilsvermögen, gepaart mit der Fähigkeit, eine unklare Anfrage in einen umsetzbaren Plan umzuwandeln, mehrere Prioritäten zu koordinieren und Aufgaben bis zum Abschluss voranzutreiben.
- Praktische Erfahrung im Einsatz von KI-Tools zur Optimierung von Recherche, Analyse, Besprechungsvorbereitung, Kommunikation und täglichen Arbeitsabläufen bei gleichzeitiger Überprüfung der Ergebnisse und verantwortungsvollem Umgang mit Kundendaten.
- Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Expansionsmöglichkeiten und geschäftlichen Verhandlungen.
- Flexibilität, mit internationalen Kunden in verschiedenen Zeitzonen zusammenzuarbeiten und gelegentlich auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten auf dringende Angelegenheiten zu reagieren.
Vorteile
- Erfahrung mit Software für den Einzelhandel, E-Commerce, Preisgestaltung, Ertragsmanagement oder Geschäftsplanung.
- Erfahrung in den Bereichen Geschäftsanalyse, Finanzanalyse, Beratung oder Software-Implementierung.
- Kenntnisse im Bereich der Datenintegration und des Informationsflusses zwischen Unternehmenssystemen.
- Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Volkswirtschaftslehre, Wirtschaftsinformatik oder einem verwandten Fachgebiet.