Wir sind ein junges, dynamisches Hightech-Unternehmen, das eine Passionierter, widerstandsfähiger und proaktiver Technical Support Engineer Um unserem wachsenden Team beizutreten.

In dieser Rolle werden Sie Experte in den internen Abläufen unserer Plattform und übernehmen die Verantwortung für die Unterstützung der Top-Level-Kunden, die Untersuchungen in verschiedenen Teams sowie die Unterstützung des Kundenerfolgs. Sie werden eng mit den Produkt-, Engineering- und Business-Teams zusammenarbeiten, um eine reibungslose Kundenerfahrung zu gewährleisten, indem Sie Anleitungen, Problembehandlung, proaktive Unterstützung und Initiativen zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit des Teams bereitstellen.

Dies ist eine anspruchsvolle und schnelle Rolle Ideal für jemanden, der unter Druck hervorragend zurechtkommt, eine starke Empathie für die Nutzer besitzt und sich über die Lösung von Problemen und die Unterstützung anderer bei ihrem Erfolg freut.

Zuständigkeiten

• Als Dienstleister fungieren Erster Ansprechpartner für technische Unterstützung der Tier-1-Kategorie, Die Bearbeitung und Organisation von Problemen durch Zendesk sowie die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen, wann immer erforderlich.
• Identifizieren Sie die Ursachen, beheben Sie Probleme und Koordinierung von Eskalationen mit den Ingenieur- und Produktteams.
• Leiten Sie Kunden durch Funktionen der Plattform, API-Integrationenund SFTP-Verbindungen.
• Hilf dabei, interne Workflows zu definieren und zu verbessern, indem Dokumentation erstellen, Prozessdiagrammeund Trainingsmaterialien.
• Reparieren und debuggen von von Kunden gemeldeten Problemen, entsprechendes Handeln und regelmäßige Nachverfolgung zur schnellen Lösung.
• Verfolgen Sie eingehende Untersuchungen zu technischen Problemen und stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt an die entsprechenden Teams weitergeleitet werden.
• Wir bieten Kunden Produktinformationen und Support an und helfen ihnen dabei, die Funktionsweise der Plattform zu verstehen.
• Betreuung bei dringenden Problemen als Teil einer regelmäßigen Rotation.