Wir sind ein junges, dynamisches Hightech-Unternehmen, das nach Mitarbeitern sucht. Praxisnaher und hoch engagierter technischer Support-Ingenieur Wer bereit ist, den nächsten Schritt in die Zukunft zu tun Teamführung.

Dies ist eine hybride Rolle, die die Verantwortung für die technische Unterstützung der ersten Stufe mit der Eigenverantwortung für die Prozesse und Schulungen des Supportteams kombiniert. Sie werden nicht nur zu einem Ansprechpartner für unsere Plattform werden, sondern auch dazu beitragen, die Art und Weise, wie Support geleistet wird, durch führende Initiativen zu gestalten, Workflows zu verbessern und neue Teammitglieder zu betreuen.

Es ist ein Rasant, Hochkontakt Umgebung – ideal für jemanden, der hungrig nach Wachstum ist, leidenschaftlich für den Kundenerfolg ist und bereit ist, mithilfe seiner Fähigkeiten eine erstklassige Supportfunktion auf internationaler Ebene zu skalieren.

Zuständigkeiten

• Als Dienstleister fungieren Erster Ansprechpartner für technische Unterstützung der Tier-1-Kategorie, Die Bearbeitung und Organisation von Problemen durch Zendesk sowie die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Abteilungen, wann immer erforderlich.
• Identifizieren Sie die Ursachen, beheben Sie Probleme und Koordinierung von Eskalationen mit den Ingenieur- und Produktteams.
• Leiten Sie Kunden durch Funktionen der Plattform, API-Integrationenund SFTP-Verbindungen.
• Fahren und Dokumentieren Support von Workflows, Trainingspläneund interne Prozesse Um die Effektivität des Teams zu gewährleisten.
• Proaktiv Mentor und Unterstützung für jüngere Teammitglieder, Durch Initiativen zur Schulung und Weiterbildung, wann immer erforderlich.
• Reparieren und debuggen von von Kunden gemeldeten Problemen, entsprechendes Handeln und regelmäßige Nachverfolgung zur schnellen Lösung.
• Verfolgen Sie eingehende Untersuchungen zu technischen Problemen und stellen Sie sicher, dass die Informationen korrekt an die entsprechenden Teams weitergeleitet werden.
• Wir bieten Kunden Produktinformationen und Support an und helfen ihnen dabei, die Funktionsweise der Plattform zu verstehen.
• Flexibel bei der Arbeit Freitags, falls erforderlich, gelegentlich mit Abends- und Urlaubszeiten.
• Betreuung bei dringenden Problemen als Teil einer regelmäßigen Rotation.